Questions Fréquentes
Tout savoir sur nos processus de vérification et de mise en attente
Quelles sont les règles de détection des fraudes chez zahlwache ?
Nous utilisons des algorithmes avancés et des listes de critères ajustables pour repérer les paiements à risque en temps réel, sans retarder les transactions légitimes.
Comment fonctionne la mise en attente des paiements suspects ?
Lorsqu’un paiement déclenche un seuil de risque prédéfini, il est placé en attente pour vérification complémentaire automatique ou manuelle, selon vos paramètres.
Puis-je recevoir une notification si un paiement est retenu ?
Oui, vous pouvez configurer des alertes par e-mail ou webhook pour être informé immédiatement de toute mise en attente.
Combien de temps dure la vérification d’un paiement mis en attente ?
La durée dépend de la complexité du contrôle ; elle peut varier de quelques minutes à 24 heures, en fonction du volume et des ressources dédiées.
Quels documents sont nécessaires pour lever une retenue ?
Les justificatifs varient selon le cas : copie de pièce d’identité, preuve d’adresse ou facture couvrant la transaction concernée.
Comment contacter l’assistance en cas de blocage ?
Notre support est disponible 24/7 via e-mail et téléphone. Vous pouvez nous joindre au +41767793661 ou via le formulaire de contact sur zahlwache.com/contact.
Est-ce que zahlwache informe sur l’état de la révision ?
Oui, chaque étape de la révision est enregistrée et consultable dans votre tableau de bord sécurisé.
Puis-je contester une décision de blocage ?
Vous pouvez soumettre une demande de réexamen en fournissant des informations supplémentaires via votre espace client.